Как обучать коммуникации своих подчиненных?

?? Рассказывает Александра Клименко, основательница и CEO Soft Skills Lab.

Прежде всего, важно понимать, что вы уже обучаете сотрудников своим примером. Люди перенимают черты тех, кто им нравится, поэтому если вас уважают, у вас будут учиться. Продолжайте зарабатывать лояльность команды и показывать ей образец поведения!)

1?? Проговаривайте, что и почему вы делаете

Объясняйте свои решения, чтобы подчиненные перенимали ход ваших мыслей. Например: «Раньше я оставлял X моменты без внимания, но это давало Y последствия, поэтому сейчас я регулярно даю фидбэк нашим клиентам»

2?? Давайте команде «разрешение» действовать так же, как вы

Иногда людям не хватает призыва к действию — побудите коммуницировать определенным образом.

3?? Рефлексируйте вместе с сотрудниками

Уровень коммуникации растет вместе с ростом осознанности. Научите людей анализировать происходящее, обсуждайте ситуации вместе с ними: что сработало, почему, как можно улучшить.

?? Мы применяем эти же принципы в нашем обучении: показываем на своем примере, даем пробовать, вместе разбираем кейсы и много рефлексируем. Тренеры передают не просто систему теории, а целый подход к коммуникации. Мы учим людей осознанности. А это, кстати, помогает обучать других.

Новый поток нашего флагмана «Осознанные коммуникации» стартует уже 7 апреля. Переходите на сайт, чтобы занять место!