Нейросеть может выбрать конкурента не потому, что он лучше. А потому что про него проще собрать доказательства.

Когда пользователь спрашивает ChatGPT, Gemini, Perplexity или Алису, какую компанию выбрать, модель смотрит не только на сайт. Она собирает факты из разных источников: статей, рейтингов, каталогов, отзывов, карточек, обзоров и упоминаний.

И если у конкурента больше понятных сигналов, он чаще попадает в ответ.

Что может мешать бренду:

мало упоминаний на авторитетных площадках;
нет компании в подборках и обзорах;
на сайте много общих фраз и мало конкретики;
данные о компании устарели или отличаются на разных площадках;
отзывы создают противоречивую картину;
нейросети сложно понять, чем именно занимается бренд;
часть информации технически плохо читается для ИИ.

Видимость в нейросетях уже стоит проверять так же регулярно, как позиции в поиске и на картах. Один запрос ничего не показывает. Нужна серия проверок: по разным формулировкам, сервисам и сценариям выбора.

В статье разбираем, почему нейросети могут рекомендовать конкурентов и что делать, чтобы бренд чаще попадал в поле ответа.

Сегодня, в 15:00 по МСК - «От клика на карте до приёма врача: как выстроить бесшовный путь пациента»

Регистрация

ТакМожноБыло

Рубрика, в которой мы делимся продуктами, местами и сервисом, после которых хочется сказать: «Вау, так можно было?»

Сегодня — Дринкит, сеть технологичных цифровых кофеен в экосистеме Dodo Brands. Сейчас у бренда уже 100+ кофеен в России, 22 региона и 5 международных рынков.

Мы уже записывали с ними выпуск подкаста «Хороший Поинт», его можно посмотреть здесь

А сегодня хочется отдельно отметить сам формат.

В Дринките кофе и еда работают вместе с технологиями: заказ можно сделать заранее в приложении или уже на месте через киоск. Бариста готовит напиток, а заказ появляется в ячейке умной выдачи.

И вот в этом — простой, но очень сильный клиентский сценарий. Можно спокойно выбрать напиток, добавки, еду, сезонные позиции, хоть десять минут листать меню — и никто не будет торопить.

Для гостя это просто удобно.
Для бизнеса — меньше давления на кассу, меньше очередей и понятнее путь клиента.

Еще Дринкит классно работает с деталями: делает коллаборации, участвует в городских акциях, а в Петербурге, например, можно поставить их штамп в «Культурный блокнот».

И наша любимая мелочь: к заказу можно прикрепить фото, и его распечатают прямо на чеке. Маленький жест, который превращает обычный кофе в запоминающийся момент.

Когда бренд думает не только о напитке, но и о выборе, ожидании и эмоции после заказа — это уже тот самый ВАУ-сервис.

#такможнобыло

☕️ Когда есть возможность встретиться с клиентом, нужно ехать

Продолжаем рубрику #вгостяхуклиентов.

В этот раз наш CEO Дмитрий Юпатов побывал в гостях у клиента Поинтера — HappyCake.

HappyCake — сеть кондитерских, которая развивается в Казахстане, а также представлена в России, в Оренбурге. Бренд радует клиентов тортами и десертами для самых разных поводов.

Такие встречи — возможность увидеть бизнес клиента изнутри, познакомиться с командой и лучше понять продукт, с которым работаешь.

А ещё у нас есть личная рекомендация от Дмитрия: обязательно попробуйте фирменный торт «Молочная девочка». Проверено лично 😄🍰

А мы продолжаем ездить в гости к нашим клиентам и рассказывать вам о компаниях, с которыми работаем.

До новых встреч в #вгостяхуклиентов!

Третий бизнес-завтрак Поинтера

Снова встретились камерным составом с представителями медицинской сферы: клиник, лабораторий и аптечных сетей.

Медицина сейчас одна из самых активных отраслей в маркетинге: пациенты выбирают клинику не только по рекламе, но и по карточкам на картах, отзывам, рейтингу, удобству записи и тому, что о бренде можно найти в поиске и AI-выдаче.

Кто-то уже использует GEO-продвижение, кто-то только начинает разбираться, но на встрече удалось посмотреть на вопрос комплексно: от локальной видимости и репутации до того, как бизнес выглядит в рекомендациях нейросетей.

По традиции сохраняем главное правило: всё, что обсуждается на бизнес-завтраке, остаётся на бизнес-завтраке 🤫

Спасибо всем участникам за открытый диалог, вопросы и кейсы. Такие встречи ещё раз показывают: самые полезные инсайты часто рождаются не в презентациях, а в живом разговоре с рынком.

До встречи на следующих бизнес-завтраках Поинтера

AI уже стал частью локального поиска

Ещё недавно казалось, что рекомендации нейросетей — это что-то “на будущее”. Но по данным BrightLocal, в 2026 году 45% потребителей уже используют AI для поиска рекомендаций локального бизнеса. Год назад таких было всего 6%.

Но важный момент: AI не заменил отзывы и карты.

Скорее появился новый сценарий выбора:

AI → рекомендация → проверка отзывов → решение

Человек может спросить у нейросети, куда записаться, где поесть или какую клинику выбрать. Но перед финальным решением он всё равно идёт проверять:
есть ли реальные отзывы, какой рейтинг, свежие ли фото, актуальны ли данные в карточке, отвечает ли компания на негатив.

Поэтому задача бизнеса теперь не просто “попасть в ChatGPT”. Важно, чтобы на всех точках контакта складывалась одна понятная картина: актуальные карточки, живые отзывы, нормальные ответы, сильные повторяющиеся темы в клиентском опыте.

Потому что если AI вас порекомендует, а пользователь потом увидит заброшенную карточку или неотвеченный негатив, доверие может исчезнуть за один клик.

Подробнее разобрали в статье, что AI меняет для локального маркетинга и почему содержание отзывов становится важнее среднего рейтинга.

ТакМожноБыло

Мы уже рассказывали про Лукойл на М11 — ту самую заправку, после которой стало понятно: АЗС может быть не просто местом «заправиться и уехать», а полноценной частью поездки.

И приятно видеть, что этот уровень начинает становиться не исключением.

На М12 у Газпромнефти есть точка, где остановка в дороге тоже превращается в комфортный перерыв для водителей и пассажиров.

Здесь вокруг обычной дорожной остановки собрали несколько разных сценариев: быстро взять напиток в Stars Coffee, зайти в G-Drive кафе, нормально поесть в «Магадане» или Medusa, сделать паузу в дороге без ощущения, что пришлось выбирать из «кофе и хот-дога».

У места высокий рейтинг - 4.9 и больше сотни отзывов. Причем люди хвалят не только топливо⛽️

Чаще всего отмечают большую парковку, хороший выбор еды, вкусный кофе, быстрые очереди, зоны для детей, площадку для собак и чистые просторные туалеты.

То есть в отзывах описывают не одну «вау-фишку», а весь опыт остановки.

Для АЗС это сильный показатель. Когда место в дороге запоминают, советуют и выбирают повторно, сервис начинает работать не только на впечатление, но и на возвращаемость.

Лукойл на М11 в свое время сильно поднял планку. А сейчас приятно видеть, что такие форматы перестают быть единичными примерами и становятся частью нормальной конкуренции за клиента

💬 А где вы встречали заправку или место в дороге, куда правда хотелось вернуться?
#такможнобыло