В любом случае человек. ИИ — это просто инструмент. Если рабочий делает ремонт и случайно разбивает стену молотком, мы же не виним молоток.

Важно понимать, где ИИ применять можно, а где не стоит. Например, в разработке: мы пришли к выводу, что для задач с низкой ценой ошибки — условно, фронтенд или какой-то внутренний портал — можно безопасно сгенерировать и 600 строк кода. Даже если что-то подзависнет, ничего критичного не произойдет.

Но есть области, связанные с DevOps или с другими этапами жизненного цикла разработки. Там рисковать никто не хочет. Там все должно оставаться под полным контролем человека, потому что цена ошибки намного выше. Это ключевой момент.

Но и здесь есть нюансы. Технически функциональность может быть одной и той же, но контексты разные. Например, в ритейле уже запускают агентов, которые могут оформлять покупку вместо человека. Тот же Gartner прогнозирует, что к 2030 году агентский трафик резко вырастет, и покупки можно будет совершать голосом. Если агент купил не тот сыр, ничего страшного. Но если таким же образом оформить человеку финансовый продукт, цена ошибки уже совсем другая. Технология та же — ставки разные.

Мне кажется, что самое важное для людей — это понимание собственного интереса. Если сотрудник может нормально ответить себе на этот вопрос, дальше проблем не возникает. На этом мы и делаем акцент.

Перед тем как начинать коммуникацию, мы проводим исследование вовлеченности с помощью ИИ. И прежде чем ИИ приступает к задаванию вопросов, мы показываем сотруднику, какую выгоду он в итоге получит. Он проходит несколько обучающих экранов и видит: если он расскажет, что для него важно, то затем получит персональные рекомендации, которые помогут ему в жизни. Через этот личный интерес и понимание практической пользы человек вовлекается.

Если этот этап пропустить и просто использовать ИИ как инструмент для топ-менеджмента, то сотрудники не понимают, зачем это нужно лично им. В итоге технология может быть прекрасной, но люди либо будут отвечать что-то формальное и бессмысленное, либо будут бояться, либо просто проигнорируют запрос и не вовлекутся.