Нестандартное мышление — это хорошо, а соответствие стандартам — еще лучше?

Десять заповедей успешного бизнеса гласят: возлюби сертификат ISO 9001, как самого себя😁. Почему он так нужен бизнесу и как его защитить? Об одном из главных стандартов для любой компании рассказывает Ирина Курбатова, директор департамента техподдержки Облакотеки .

Жесткая конкуренция обязывает соблюдать высокие требования к качеству услуг. Здесь признанным эталоном является система менеджмента качества (СМК) на основе стандарта ISO 9001:2015 Quality management systems — Requirements. Он полностью адаптирован и для применения в России.

Мы в Облакотеке внедрили эту систему в течение года после основания. Сейчас это значит, что в компании:

не реже одного раза в год проводят внутренние аудиты каждого бизнес-процесса;
управление качеством происходит системно, все процессы регламентированы и обеспечены необходимыми ресурсами;
есть система работы с отзывами клиентов и партнеров;
постоянно разрабатывают новые цели по качеству услуг, планируют и выполняют работы по их достижению.

Сертификация на ISO 9001 — это инструмент внешней проверки, как выстроены в компании бизнес-процессы создания и предоставления услуг. Часто заказчики ставят условие, что без такого сертификата заявка в тендере рассматриваться не будет.

Выгодно ли это?

После трудоемкого внедрения СМК компания получает ряд преимуществ: повышает конкурентоспособность и расширяет клиентскую базу счет повышения доверия клиентов и партнеров. Кроме того, работа становится эффективнее благодаря стандартизации и контролю процессов качества, снижению издержек и более рациональному использованию ресурсов.

В среднем по ИТ-отрасли эти преимущества окупают внедрение стандарта в течение 2-3 лет и далее продолжают ускорять рост прибыли.

Когда компания выбирает себе поставщика, она хочет не просто надеяться, но быть уверенной, что услуга будет оказана качественно. И чем лучше компания выстроила бизнес-процессы создания и предоставления услуг, тем ниже вероятность «косяка на пустом месте»: например, что поддержка потеряет ваше письмо или поставщик не привезет вовремя детали.

#Ирина_поддержи

Облакотека / Оставить «бусты»