10 идей для рассылки специалиста по настройке CRM

Предложений по настройке CRM на рынке много. Поэтому и к выбору клиенты подходят основательно, причём на первое место часто выходит не цена, а доверие к исполнителю. Сформировать такое доверие помогают рассылки: ловите 10 идей, о чём в них можно написать.

1️⃣ Гайды и руководства. Как правильно обучить сотрудника, как настроить воронку продаж, как сменить одну CRM на другу, как понять, что вам вообще нужна CRM... Не бойтесь, что ваши письма смогут вас заменить — напротив, они покажут, почему не стоит всё делать самому.

2️⃣ Советы и лайфхаки. Всякие мелочи, которые, с одной стороны, могут реально быть полезны клиентам (как настроить повторяющуюся задачу, как подключить мессенджеры, что делать при такой-то ошибке и т.д.), а с другой — покажут, что вы знаете свой продукт до мелочей.

3️⃣ Кейсы. Реальные случаи из вашей практики: с каким запросом к вам пришёл заказчик, какая ситуация у него была, что именно вы сделали, с какими сложностями вам пришлось столкнуться, как вы их преодолели и каких результатов добились. Чем больше подробностей — тем лучше.

4️⃣ Примеры решений. В отличие от предыдущего пункта, тут можно писать и про теорию: например, какую CRM выбрать, если продажи идут в 4 разных мессенджерах, или как настроить воронку продаж, если в сделке участвуют сразу 3 продавана.

5️⃣ Обзоры и сравнения. В чём разница между CRM, в чём особенности новой или популярной CRM-системы, какая CRM лучше подходит для отдела продаж, какая — для водопадной системы управления проектами, какая — для спринтов, и как всё это совместить.

6️⃣ Интеграции и возможности. Как настроить интеграции, какие возможности они дают, с какими популярными сервисами какие CRM работают, что выбрать, если важно продолжить удобно использовать привычные инструменты.

7️⃣ Боли и страхи. "Никто не будет её использовать", "у нас сломается весь рабочий процесс", "у нас всё так сложно, что ни одна CRM не справится" — вы явно и сами слышали сотни таких возражений. Так расскажите, почему их авторы ошибаются и как всё обстоит на самом деле.

8️⃣ Тренды клиентской коммуникации. Персонализация, омниканальность, гиперсегментация и т.д. — что это, какую пользу они приносят бизнесу и как различные CRM помогают в их внедрении и использовании.

9️⃣ CRM и бизнес. Чем CRM могут помочь бизнесу, почему они давно стали must-have для успешных компаний, как с их помощью превратить хаос в общении с клиентами в простую и понятную воронку и какую ещё пользу они могут принести как владельцу, так и сотрудникам.

🔟 Новости. Полезные обновления, новые CRM, изменения в законодательстве, которые могут коснуться пользователей CRM, — в общем, всё, что может показать читателям, что вы находитесь в курсе всех важных событий.

Такая рассылка поможем вам показать свой профессионализм, а читателям — избавиться от страхов, понять, зачем им нужна CRM и на что нужно обращать внимание при её выборе. И именно к вам, как к проверенным экспертам, они в первую очередь обратятся за советом. Win-win.

#лайфхаки #подборки

Аудит рассылки кондитерской школы

В конце прошлой недели подписался я на рассылку кондитерской школы... И за 6 неполных дней получил уже 50 писем. Давайте на примере одного из них посмотрим, стоили ли они того, чтобы так меня ими бомбардировать 👆

Как и всегда, для начала попробуйте найти в письме ошибки самостоятельно, а потом сравните свой список с моим. Поехали!

1️⃣ В шапке большая часть информации — очень мелкая. Зачем нужен текст под логотипом — совершенно непонятно, его всё равно невозможно прочитать. Лучше было бы уменьшить число элементов, но зато сделать их доступнее для восприятия.

2️⃣ Поздороваться забыли, хотя автор у письма есть, и заголовок есть: почему было не добавить простенькое приветствие, непонятно. Или даже обыграть авторов рекламы, зачеркнуть "Досю" и написать настоящего автора письма, например.

3️⃣ Очень много текста в самом начале письма. Причём выделена чуть ли не половина из него — а когда выделено всё, то не выделено ничего.

4️⃣ В начале письма, после первого-второго абзацев, не хватает кнопки с возможность купить курс для тех, кто захочет это сделать прямо здесь и сейчас. Причём кнопка вообще одна и только в самом конце письма, а письмо длинное...

5️⃣ Огромный, практически нечитаемый блок со списком декоров. Если уж хотелось разместить абсолютно все варианты, а не только самые интересные (я бы сделал так), то хотя бы весь текст после двоеточий стоило убрать. Ну или чередовать длинные и короткие пункты.

6️⃣ 6 фотографий подряд. Без названий, без пояснений, вообще без всего. А если читает не специалист (как я, например), то как мне понять, что это за декор? Почему было не добавить на фото плашки с названиями?

7️⃣ Один пункт оказался оторван от текст — и после него ещё 3 снимка. Странное решение: почему он один? Почему снимков всего 3, если у пункта есть 4 варианта исполнения, а третий снимок в итоге смотрится одиноко?

8️⃣ И вот после этих списков и снимков нам, наконец, начинают продавать. Да я уже успел забыть, что это за курс такой... Тут бы стоило предложить узнать про курс побольше, а мне предлагают сразу выбрать тариф. И как я это сделаю, если о продукте ничего не знаю толком?

9️⃣ Огромный блок в подвале, выделенный жирным, с предложением сохранить, написать, связаться. Во-первых, зачем было выделять его целиком? Во-вторых, зачем такая масса действий в одном месте? Наконец, почему его было нормально не отформатировать?

🔟 Плюс повторы, спам-слова и прочие корявости в тексте. Хорошо заметно отсутствие нормального редактора, который напоследок вычитал бы это письмо.

Ну что, количество победило качество — и это я вовсе не пытался найти "плохое" письмо, просто открыл первое попавшееся. Чем писать десятки писем в день (рекорд - 19!), стоило бы уделить больше внимания их наполнению. А какие ошибки нашли вы? Поделитесь в комментариях 👇

#практика #аудит

Как здороваться и прощаться с подписчиками?

Продолжаю рассказывать о том, как и зачем здороваться и прощаться с читателями. Если пропустили пост про "зачем", то он вот тут. А сегодня разберёмся с вопросом "как".

Приветствие

Какой функционал может быть у приветствия кроме, собственно, самого начала общения?

📌 Задать тон общения. "Привет", "Добрый день", "Приветствую Вас, коллега", "Hola", "Хай" — каждый вариант иллюстрирует разный характер ваших отношений с читателем. И именно такого стиля текста они будут ожидать от вашего письма.

📌 Проявить индивидуальность. Необычное приветствие может стать вашей визитной карточкой, а если у рассылки несколько авторов — то и показать читателям, кто именно с ними общается сегодня. "На связи Иван", "Бодрое утро", "Здр-ААААААА-вствуйте!" — варианты ограничены только вашей фантазией.

📌 Обозначить основную тему письма. "Спешу вас поприветствовать" намекает на срочность, "Почему вы всё ещё тут?" — на риск что-то упустить, а "Hello!" — на то, что речь пойдёт о чём-то, что связано с английским. Заодно такое приветствие и заинтересует читателя — тоже плюс.

Прощание

Про один из вариантов я уже писал в прошлый раз — обозначить, что основная часть письма окончена. Но есть и другие.

📌 Продублировать призыв к действию. "Не буду долго прощаться, вам ведь ещё нужно успеть оформить заказ", "Вы пока регистрируйтесь, а я побежал", "До встречи на вебинаре" — прощание прекрасно подходит для того, чтобы напомнить, какого действия вы ожидаете от читателя.

📌 Перекинуть мостик к следующему письму. Просто прекрасно, когда подписчики с нетерпением ждут вашего следующего письма, и прощание — то самое место, где можно намекнуть им, о чём вы в нём напишете. Например, как-то так: "Но об этом — в следующем письме. Хорошего дня!"

Как видите, вовсе не обязательно ограничиваться стандартными "Здравствуйте" и "До свидания" — можно превратить приветствия и прощания в важные продающие элементы письма: достаточно просто добавить немного фантазии.

#обучение

Зачем здороваться с подписчиками?

В чём смысл писать условные "Здравствуйте" и "До свидания", если вы просто отправляете массовую рассылку, да и большая часть брендов этого не делает? И почему я постоянно пишу в аудитах что отсутствие приветствия и прощания — это плохо? Давайте разбираться.

С чего мы обычно начинаем личное общение? Правильно, с приветствия. Это настолько обязательная процедура, что удивляет скорее её отсутствие, чем сам факт, что со мной или с вами кто-то где-то поздоровался.

Так же происходит и с письмами: если получатель видит письмо без приветствия, то у него сразу щёлкает в голове тумблер: это реклама, сейчас мне будут что-нибудь впаривать.

Если же письмо начинается с приветствия, да ещё и с обращением по имени, то где-то в глубине души мы воспринимаем его как личное письмо.

Безусловно, это не значит, что из первого письма получатель ничего не купит, а автору второго будет готов отдать все кровно заработанные. Всё может быть с точностью до наоборот, но если у нас есть возможность создать этот лёгкий флёр личного послания — то почему бы её не использовать?

Кстати, если вы думаете, что все давным-давно понимают, что это массовая рассылка и отправляется она сразу сотням и тысячам получателей, то это не так: регулярно люди на такие рассылки отвечают так, будто это именно личные письма от конкретного отправителя.

А что же с прощанием? Во-первых, это банальная вежливость — поздоровались, потом попрощались. Никого же не удивляет, что в повседневной жизни мы поступаем именно так?

А во-вторых, это отличная возможность показать, что всё, основное письмо закончено, дальше пошла техническая информация, которая читателю, скорее всего, не нужна (а там как раз всякие "вы получили это письмо..." и ссылки на отписку, чего в личных письмах быть не может).

Зачем нужно здороваться и прощаться — разобрались. А как это сделать правильно и что ещё можно написать вместо банальных "привет" и "пока"? Об этом расскажу завтра, не пропустите!

#обучение

Что почитать? Подборка статей за неделю

Cвежие статьи по эмейл-маркетингу — в этой подборке.

⭐️✅ "Аватар отправителя email-рассылки: пошаговая инструкция настройки" от DashaMail. Очень полезная статья для новичков: все хотят, чтобы вместо стандартной аватарки у их почты стояла их личная, но далеко не все знают, как это настроить.

✅ "Аналитика базы подписчиков в email-маркетинге: ключевые метрики и рост эффективности" от DashaMail. В первую очередь эта статья — обзор функционала самой Даши, хотя что-то полезное можно найти и в ней. А я призываю всегда ориентироваться не на "рейтинги", а на продажи.

✅ "Визуальный бренд-дизайн: как реализовать единый стиль во всех каналах" от Sendsay. Основной смысл: фирменный стиль бренда должен быть один, и он должен использоваться везде. Дизайнеры это и так знают, а остальным — читать разве что для общего развития.

✅ "Гиперперсонализация в имейл-маркетинге: как писать письма, которые читают мысли" от AgeBrand. Тема очень интересная, а вот статья, несмотря на большой объём, получилась довольно поверхностной. Не хватает примеров, конкретики, и инструкций, что вообще делать-то нужно.

🔥✅ "До 3% к валовой прибыли за два месяца: divan.ru запускают игры в коллаборации" от Mindbox. Сразу 2 интересные темы: как делать партнёрские рассылки и как стимулировать продажи с помощью игр. Отличный кейс, рекомендую.

✅ "Как запустить первую email-рассылку: инструкция в 10 шагов" от DashaMail. Статья, которая очень аккуратно обходит все узкие места. Как выбрать сервис рассылки? Как доказать, что база собрана корректно? Как прописать DNS-записи? Информации много, конкретики — мало.

✅ "Как организовать рабочий процесс в email-маркетинге: гайд по workflow-менеджменту" от Sendsay. Отличный пример того, как из обычного рабочего процесса можно сделать целую статью 😁 Читать, только если у вас полный бардак с организацией работы или просто скучно.

⭐️✅ "Как составить грамотный контент-план email-рассылок" от Sendsay. С одной стороны, статья для новичков полезная. С другой — если бы мне показали всё это перед тем, как я подготовил первый контент-план, то я бы этого никогда не сделал, так как решил бы, что это слишком сложно...

✅ "Какой должна быть структура письма для email-рассылки" от Sendsay. Так и не понял, кому адресована эта статья. Для новичков в ней слишком много информации (причём часто повторяющейся, зачем эти одинаковые структуры?), для опытных — нет ничего нового.

✅ "Омниканальность как мастхэв для бизнеса" от Sendsay. Омниканальность — инструмент полезный. А вот статья — скорее реклама + теория. Те, кто в этом ничего не понимает, узнают, что это круто и нужно. Но как сделать — информации тут 0. А те, кто разбирается, ничего нового не найдут.

𝗘𝗡✅ "Опасности генеративного AI в email-маркетинге" от Litmus. Статья вовсе не о том, что искусственного интеллекта нужно бояться, а о том, как важно выстраивать правильные отношения с подписчиками. Скорее манифест, чем руководство к действию.

✅ "Письма-призёры CRM Awards 2026: контент с пользой для бизнеса" от EmailMatrix. Разбор писем-призёров от их создателей. Есть сравнения со средними показателями писем тех же клиентов, но очень не хватает сравнения с другими участниками конкурса (ну и взгляда со стороны, конечно).

✅ "Unisender & «Октопус»: как реализовывать маркетинговые сценарии и почти не тратить на это время команды" от Unisender. Если вас не устраивают все остальные CDP или вы просто хотите быть в курсе всех разработок на рынке — узнаете, как за 10к+ превратить Юнисендер в CDP.

Мне больше всего понравился кейс о коллаборации диван.ру и "Петровича", новичкам рекомендую почитать про аватары отправителя и контент-планы рассылок. А что заинтересовало вас? Расскажите в комментариях 👇

#почитать #подборки

Сделайте клиента лучшей версией себя

Новый совет из "Нейрокопирайтинга" Каплунова: станьте для клиента новой "частью" его тела.

Приём довольно простой: скажите (и покажите) клиенту, что вы не просто предлагаете ему товары или услуги, а реально можете "модернизировать" его, добавив "второй мозг", "третье ухо" или "лишнюю пару рук".

Конечно, такой приём получится использовать не во всех сферах, но там, где это возможно, он очень наглядно демонстрирует выгоду, которую получает клиент:

👉 "Представьте, что у вас есть лишняя пара рук. Да не простых, а по-настоящему золотых: нужно починить кран? Повестить полку? Заменить розетку? Легко!"

👉 "Это кресло станет для вас вторым позвоночником: стоит вам сесть в него, как вы почувствуете, что напряжение уходит, и вы перестаёте чувствовать нагрузку на плечи и поясницу".

👉 "Работая с нами, вы получите доступ ко всей нашей экспертизе: 120 проектам, более 10 000 отправленным письмам, терабайтам статистики. Как будто у вас появится второй мозг, прекрасно разбирающийся в email-маркетинге".

Скорее всего, до реальной имплантации дополнительных органов наука дойдёт ещё не скоро. Но выгоду от них вы можете описать своим клиентам уже сейчас. Отличный приём, я считаю.

#книги #тексты

Зачем нужно двойное подтверждение подписки?

Двойное подтверждение подписки — это когда пользователю нужно не только ввести свой эмейл в форме подписки, но ещё и перейти по ссылке из письма-подтверждения.

Казалось бы: зачем столько лишних проблем? Почта указана, галочки-подтверждения согласия проставлены, значит, с точки зрения закона всё чисто. А каждое лишнее действие может уменьшить число людей, которые подпишутся на рассылку.

Так что же лучше отказаться от двойного подтверждения? Не стоит, и вот почему:

✔️ это ваша защита от некачественных адресов — некорректно написанных или вообще не принадлежащих "подписчику";
✔️ это ваша защита от ботов — неприятно, когда на вас "подписываются" сотни левых адресов и после очередной рассылки ваши письма начинают попадать в спам;
✔️ это ваша защита от придирок со стороны сервисов: очень сложно утверждать, что у вас купленная база, если все контакты сами подтвердили своё согласие на получение писем.

Но ведь всё равно страшно, что из-за двойного подтверждения на вас подпишется намного меньше людей, чем сделало бы это без него, правда?

Чтобы избавиться от этого страха, поступите так: подождите, когда в базу добавится хотя бы сотня подписчиков, и проанализируйте, сколько адресов при этом остались неподтверждёнными. И проанализируйте, что это за адреса: корректные или явно "левые".

Заодно посмотрите, как часто возникали ситуации, когда человек сначала ввёл почту с ошибкой, а потом, не получив подтверждения, указал уже верную.

А после этого уже можно будет сделать выводы: сколько адресов, которые кажутся корректными, в итоге остались неподтверждёнными? Не было ли резких всплесков таких "подписок", что может указывать на атаки ботов?

Если таких адресов больше 10%, то вам действительно стоит задуматься об отключении двойного подтверждения (или дать более вкусный бонус за подписку). А если меньше — то о чём вы вообще паритесь?

#обучение

Как ещё собирать данные о подписчиках?

Продолжаю серию постов про формы подписки. Если пропустили прошлые посты, то:

📌 вот тут можно прочитать о том, где их размещать
📌 тут — об их главном недостатке
📌 а тут — о том, какую информацию собирать в формах

Сегодня будет небольшой "вбоквел": что делать, если в форме новые подписчики оставляют только эмейлы, а вам хочется получить о них ещё какую-то информацию?

Вот основные способы, как это можно сделать:

✅ Просто спросить. Самый надёжный вариант. Можно отправить письмо с анкетой или предложить заполнить личный кабинет на 100%. Лучше, если вы сможете за это предложить какой-то дополнительный бонус или скидку (или хотя бы красивый стикер в том же кабинете).

✅ Получить из других источников. Например, при покупке, заполнении анкеты на карту лояльности или звонке по телефону. Только убедитесь, что информация в профиле объединяется, а не дублируется: в одном месте почта, в другом — телефон, в третьем — адрес доставки.

✅ Ориентироваться на поведение. Какие страницы человек посещает на сайте? Что покупает? Когда был активен последний раз? Например, можно было спросить при подписке, мужские или женские вещи его интересуют. А можно сделать выводы по истории просмотров или покупок.

✅ Анализировать статистику. Какие письма он открывает? По каким ссылкам переходит? Когда вообще последний раз читал рассылку? Может быть, пора перенести его в сегмент неактивных или, наоборот, присылать больше писем с подборками конкретных товаров?

Конечно, идеальный вариант — когда вы собираете всю эту информацию: тогда вы будете знать о своих подписчиках практически всё. Главное — правильно потом эту информацию использовать. Но это, как понимаете, уже совсем другая история...

#обучение

Что почитать? Подборка статей за неделю

Cвежие статьи по эмейл-маркетингу — в этой подборке.

✅ "Как создать стратегию email-рассылок за 7 шагов" от Sendsay. Смешали тёплое с мягким: как в разработку стратегии попал сбор базы контактов? Такое ощущение, что автор статьи не очень понимал, что такое "стратегия". Сбор базы может быть частью стратегии, но не этапом её разработки.

✅ "Как утеплить отношения с аудиторией через рассылки и получать больше бронирований: кейс «Болотов.Дачи»" от Unisender. Любопытный кейс. Стали отправлять рассылки чаще, разнообразили контент — и получили больше продаж. Да, именно так это и работает. Не верите? Почитайте.

✅ "Как SneakerBox за 2 года выстроил программу лояльности с конверсией в повторный заказ 14,76%" от Mindbox. Стоит почитать ради автоматических цепочек со статистикой по результатам. Ничего особо нового, но если вы их до сих пор не используете, то увидите, что теряете.

✅ "Платный контент: когда нужен и как продвигать его с помощью рассылок" от Sendsay. В статье не хватает самого важного: информации, как, собственно, организовать доступ к такому контенту. А все остальные рекомендации довольно банальны.

⭐️✅ "Статистика email-рассылок: ключевые метрики эффективности в email-маркетинге" от DashaMail. С одной стороны, статья для новичков полезная: знать особенности каждой метрики нужно обязательно. С другой — вредная. После таких статей люди начинают думать о OR и CR, а не продажах.

✅ "Что такое триггерные email-рассылки и как их правильно применять" от Sendsay. Первое же преимущество — "Создают ощущение личного общения". Серьёзно? Это забытая-то корзина или благодарность за подписку? Три раза "ха". Тема интересная, но раскрыта слабо.

🔥✅ "B2B-маркетинг: как привлекать корпоративных клиентов и закрывать долгие сделки" от Mindbox. Очень большая и подробная статья, которая в том числе показывает, как правильно встроить рассылки в доведение клиентов до покупки. Интересно, полезно, рекомендую.

✅ "OR 80%, CTR 28%: как Cruise.ru сокращает цикл сделки с помощью сценария «Брошенный просмотр»" от Sendsay. Сама автоматизация простенькая, но результаты — отличные, обратите внимание. Зато письмо с благодарностью за подписку — ужасное, что-то они не докрутили.

Мне больше всего понравилась статья про b2b-маркетинг — она реально крутая. Новичкам рекомендую почитать про метрики рассылок (только не забывайте, что главное — не статистика писем, а деньги, которые они приносят). А что заинтересовало вас? Расскажите в комментариях 👇

#почитать #подборки

Аудит партнёрской рассылки от бизнес-академии

Сегодня разберу письмо с приглашением на мероприятие. Причём не с обычным, а с партнёрским 👆 Как и всегда, для начала попробуйте найти в нём ошибки самостоятельно, а потом сравните свой список с моим. Поехали!

1️⃣ Шапка письма выглядит странно. Очень маленький, плохо читаемый логотип — и огромная ссылка, которая выглядит как полноценное меню, но им не является. Лучше было бы сделать из неё настоящее меню с несколькими пунктами, а логотип увеличить — места достаточно.

2️⃣ Тег "Партнёрский анонс" смотрится интересно, но лично для меня он выглядит как пометка "Реклама", то есть интерес к письму сразу уменьшается. Возможно, это такой стандарт (в других письмах теги тоже есть), но я бы лучше просто написал "Анонс мероприятия".

3️⃣ Строчка "50+ докладов..." вырвана из контекста. Каких докладов? О чём вообще речь? После баннера она смотрелась бы уместнее.

4️⃣ Традиционно не поздоровались и не попрощались. Никакой персонализации, никакой попытки наладить личный контакт с подписчиками.

5️⃣ На баннере — мелкий текст и мелкие фото. Текст читать неудобно даже на десктопе, на телефоне это вообще белые полоски. Если с помощью фото спикеров хотели показать масштаб, то стоило добавить ещё, сейчас и масштаб не чувствуется, и лица не разглядеть.

6️⃣ Вопросы по форматированию: отступы одинаковые и до списка, и после него, и между пунктами. Смотрится странно. Вообще отступы по письму гуляют, причём я никакой системы в этом не заметил.

7️⃣ Когда я увидел в теме названия компаний без кавычек, то решил к этому не придираться: да, по правилам они должны быть, но авторский вариант тоже допустим. Вот только откуда тогда во второй половине письма кавычки появились? Либо везде с кавычками, либо — без.

8️⃣ Вообще, по тексту есть вопросы. Маркированный список с заглавными буквами и точками в конце пунктов. Странно построенные фразы. Что такое "подходы к 1:1"? Как можно "трансформировать команду в функцию"?

9️⃣ Капс на кнопках — тоже минус. Как и странно выделенный пункт "Инструменты AI" в блоке тематических треков. Я сначала подумал, что это кнопка. Но — нет, просто текст. Тогда зачем выделяли?

🔟 "Вы получили это письмо, т.к. подписались на рассылку..." Серьёзно? Вы решили сэкономить 2 символа мелким шрифтом в конце письма? Или кому-то было лень написать "так как" целиком? Ладно, это не ошибка, просто забавно.

Вроде бы и над оформлением поработали, и над текстами, а всё равно ощущение какой-то незавершённости письма у меня осталось: мелкие косячки лезут из каждого блока. А какие ошибки нашли вы? Поделитесь в комментариях 👇

#практика #аудит

Какую информацию собирать в форме подписки?

Продолжаем разбираться с формами подписки. Если пропустили прошлые посты, то:

📌 вот тут можно прочитать о том, где их размещать
📌 а тут — об их главном недостатке

Сегодня обсудим, стоит ли просить оставить в форме подписки только почту или можно запросить что-то ещё?

Базовое правило: чем больше информации мы хотим получить от подписчиков, тем меньше людей заполнит форму. Просто потому, что им лень всё это писать: имя, город, телефон, что-то там ещё... Да и зачем вам вся эта информация, а?

Кроме того, маленький технический момент: просто эмейл не является персональными данными. Вернее, не является, если не несёт в себе этих персональных данных. Малость запутано, да?

Но на самом деле всё просто: почта krasavchik@ya.ru — это не персональные данные, а ivanivanov@ya.ru — уже они самые. Ну и почта + имя — это точно персональные данные. Фух.

В общем, чтобы во всём этом не путаться, проще просить оставить только эмейл. Тем более, что так и вероятность заполнения формы выше. А данные о подписчиках собирать уже другими способами. Какими? Это тема для отдельного поста, скоро расскажу, не пропустите 😉

Так что же, не стоит вообще никакой информации при подписке запрашивать? Ну почему же. Стоит, но только если вы понимаете, зачем это делаете. Например:

✔️ Если у вас отдельные рассылки для разных сегментов и вам нужно понимать, к какому из них относится подписчик. Например, женская одежда ему интересна или мужская.
✔️ Если без этой информации вы в принципе не сможете отправлять рассылку. Например, вы предлагаете подписаться, чтобы получить креативное поздравление с Днём рождения — без даты рождения это сделать не получится.
✔️ Если вы обязательно хотите обратиться к подписчику по имени в первом же письме — придётся его спросить.
✔️ Если у вас нет никакой другой возможности получить информацию о подписчиках, а она вам критически нужна.
✔️ Если вам попросту не интересен подписчик без дополнительной информации. Например, ваша цель — это номер телефона, а не сам эмейл. А бонус за подписку вы при этом обещаете прислать на почту.

То есть, как и всегда, сначала — цель, потом — решение. Нужен просто подписчик — спросите почту, остальное узнаете потом. Нужно что-то ещё — спрашивайте про это "что-то". Но только про то, что вам действительно нужно!

#обучение

10 идей для рассылки производителя продуктов питания

Рассылка — отличный способ не просто продать красивые картинки и высокие скидки, а найти с клиентами общий язык, рассказать им про свои ценности и особенности.

Для производителей продуктов питания это особенно важно, ведь только за счёт этого можно выделиться среди масс-маркета и убедить купить более дорогой и качественный продукт. Ловите 10 идей, о чём вы можете рассказать в рассылке, чтобы стать ближе к клиентам.

1️⃣ Как всё устроено. Технологии, безопасность, контроль качества: как вы тестируете продукцию, какие сертификаты получаете, какое оборудование используете. Так вы покажете свою экспертность и заодно продемонстрируете, что скрывать вам нечего.

2️⃣ Истории из производства. Как появляется идея продукта, из чего он делается, что влияет на его вкус, какие стандарты качества вы применяете. Можно показать весь путь продукта — от рождения идеи до стола покупателя.

3️⃣ Внутренняя кухня. Всё, что у вас происходит: покупка нового оборудования, разработка новой линейки продукции, смена поставщиков и т.д. Такие темы помогают читателям почувствовать себя частичкой вашей компании.

4️⃣ Эксперименты при производстве. Это могут быть как реальные опыты, которые вы проводили (например, сравнение упаковок от разных производителей), так и формат "что будет, если", когда вы придумываете что-то интересное специально для читателей.

5️⃣ Рецепты и лайфхаки. Какие блюда можно приготовить из вашей продукции (с фото и пошаговыми советами) и как использовать ваши продукты для каких-то нестандартных решений. Обычно такие письма вызывают обильное слюноотделение и желание поскорее что-то приготовить.

6️⃣ Практические руководства. Всё, что поможет подписчикам получить только приятные впечатления от вашей продукции: как хранить её после вскрытия, как проверить срок годности, с чем комбинировать в меню и т.д.

7️⃣ Советы технологов и диетологов. Как читать надписи на упаковках (не только ваших), в чём особенности продуктов с разными хитрыми формулировками в названиях, "что бы такое съесть, чтобы похудеть" и вообще всё, что может быть полезно читателям.

8️⃣ Тренды питания. Можно рассказать как о глобальных течениях, вроде искусственного мяса, так и о чём-то более локальном, типа функциональных продуктов. Если получится ещё и себя в этом контексте упомянуть — будет совсем хорошо.

9️⃣ Философия еды. Как питаться в ритме дня, как получать удовольствие даже от простого перекуса, какие эмоции может вызывать еда. Эта тема — хороший способ быть не только полезным, но и показать читателям, что у вас с ними много общего. Например, ароматы из детства.

🔟 Обратная связь. Всё, что помогает вовлечь читателей в диалог: отзывы, ответы на вопросы, голосования, конкурсы, предложения поделиться своими любыми рецептами. Цель — укрепить вашу связь со своей аудиторией.

Такая рассылка — лучший способ напомнить клиентам о себе и показать, что ваши продукты — это не "как у всех", а что-то по-настоящему особенное, что не получится заменить случайной покупкой по дороге с работы. Потому что личные отношения решают всё.

#лайфхаки #подборки

О чём писать подписчику в первом письме?

Давайте сразу определимся: первые письма бывают разные. Всё зависит от того, как и зачем человек подписался на вашу рассылку.

Например, если он сделал это одновременно с покупкой (а так можно сделать, только помните, что согласие на получение рассылки должно быть дано отдельной галочкой), то ожидает получить в первом письме информацию о статусе своего заказа.

Если вместо этого вы начнёте рассказывать ему о том, какие вы хорошие, вряд ли его это удовлетворит. А вот добавить в такое письмо несколько дополняющих товаров вполне можно. Но только после того, как напишете, что заказ оформлен успешно и вы начинаете его собирать.

Та же ситуация и с предложением получить за подписку скидку или что-то полезное. В первую очередь вам нужно дать читателю то, что вы обещали. Всё остальное — уже потом.

Если вы предлагает подписаться на рассылку, чтобы получать информацию о свежих новинках и акциях, то постоянно обновлять приветственное письмо может оказаться проблематично. Так что лучше запустить какую-то отдельную акцию для новых подписчиках — и написать о ней.

Человек подписался, чтобы получать свежие статьи из блога? Отправьте ему подборку самых популярных статей. Только не забывайте время от времени проверять, чтобы они оставались актуальными.

Как видите, принцип прост: в первом письме для начала пишем о том, что ожидает получить от вас клиент. И только потом можно добавить информацию о себе, о том, что ждёт его в следующих письмах, акционные предложения и что угодно ещё.

Как театр начинается с вешалки, так и знакомство подписчика с вами начинается с первого письма. И нет ничего хуже, чем сразу же обмануть его ожидания, не сделав то, ради чего он на вас подписался.

#обучение

Что почитать? Подборка статей за неделю

Cвежие статьи по эмейл-маркетингу — в этой подборке.

🔥✅ "+27% к выручке CRM-канала. Как СДЭК запустил игровые механики в email и на сайте" от Mindbox. Очень мощный кейс для сферы, где подобные механики, казалось бы, совсем не к месту. Рекомендую обратить внимание.

✅ "Для чего рассылки бизнесу: цели и задачи email-маркетинга" от Sendsay. Статья, которая может пригодиться тем, кто ничего не понимает в рассылках, но хочет доказать их пользу руководству. Ну или тому, кто задумался: нужны ли рассылки его компании? Спойлер: нужны.

⭐️✅ "Зачем в письме нужен заголовок и как его написать" от Unisender. Забавно, вторая статья на эту тему за последние пару недель. Впрочем, тут много советов по текстам, да и примеры другие, так что новичкам будет полезно прочитать и эту тоже.

✅ "Как лидогенерация помогает увеличивать прибыль" от Mindbox. Да, email-маркетинг тоже может генерировать лиды. Причём вовсе не за счёт рассылки спама, а за счёт форм подписки (конечно, если они работают). Если никогда не смотрели на письма под таким углом — рекомендую.

✅ "Как создавать вовлекающий контент для email-рассылок" от Sendsay. Забавно, что сортировка по типам очень слабо соотносится с сортировкой по механикам. Например, персональные рекомендации — это полезный, интерактивный или эмоциональный контент? В общем, интересно, но не докручено.

⭐️✅ "Как создать эффективный баннер для email-рассылки" от Sendsay. Полезная статья для новичков, если забыть про "эффективность" из заголовка и рассматривать её только как советы по созданию хорошего, правильного баннера.

✅ "Маркетинг в ритейле: что работает в 2026 году" от Altcraft. Забавно, что в статье сначала пишут, что автоматизация — это не "настроили 3 письма и забыли", а потом пишут про те же самые 3 письма. В общем, тема важная, но раскрыта очень слабо.

✅ "Повысили вовлечённость с помощью веб-письма" от EmailMatrix. Тот случай, когда веб-версия письма — это отдельный сайт, который связан с самим письмом только тематически. Вот такой вариант — это круто, а "Смотреть веб-версию" в шапке — отстой.

✅ "Email-маркетинг для интернет-магазина: какие стратегии работают лучше всего" от Handbox. Если у вас есть интернет-магазин и нет рассылок — эту статью нужно прочитать обязательно. А вот если рассылки уже отправляете, то найдёте тут разве что ориентиры по результатам.

✅ "ML-алгоритмы и сегменты по эмоциям: Okko персонализирует рассылки и растит retention на 5 п. п. в год" от Mindbox. Целая пачка гипотез и экспериментов: от онбординга при регистрации до сегментов по эмоциональным потребностям. Интересно, особенно если работаете в той же сфере.

Вроде неделя короткая, а статей всё равно набралось порядочно. Мне больше всего понравился кейс от СДЭК, новичкам рекомендую почитать баннеры и заголовки. А что заинтересовало вас? Расскажите в комментариях 👇

#почитать #подборки

Ваша форма подписки точно работает?

Продолжаю рассказывать про формы подписки. Знаете, какое самое удивительное открытие я сделал, когда изучал разные формы подписки на сайтах b2b-компаний? Что большая часть из них не работает.

Голая статистика:

✔️ 71 сайт с формой подписки. Причём это не какие-то старые сайты, а только те, которые активно рекламируются в Директе, то есть каждый потенциальный подписчик стоит денег, причём немаленьких.
✔️ 43 формы не работают нормально: не приходят письма с подтверждениями или вовсе вылезают разнообразные ошибки.
✔️ 64 компании не отправили мне ничего, кроме подтверждения подписки. На некоторые из этих "рассылок" я подписался уже больше года назад.
✔️ Только 2 рассылки приходят регулярно.
✔️ 3 компании поблагодарили за подписку и предложили писать, если будут вопросы.
✔️ Ещё 2 компании прислали всего 1-2 письма.

Только вдумайтесь: больше 90% компаний вообще не используют собранные эмейлы. Больше 60% форм на сайтах, на которые идёт платная реклама, не работают нормально, попросту теряя потенциальных подписчиков. И только 3% компаний ведут полноценные рассылки.

Ну что я могу сказать... Это просто жесть. Это слитые впустую деньги. И это огромное конкурентное преимущество для тех, кто использует эмейл-маркетинг. Если вам кажется, что ящики у ваших b2b-клиентов переполнены рассылками, то теперь вы знаете, что это не так. Пользуйтесь.

#практика

Где на сайте разместить форму подписки?

Казалось бы, довольно простой вопрос, правда? Не так и много есть вариантов. Но я, как очень часто это делаю, призываю вас для начала понять, какую цель вы перед собой ставите, и принимать решение только после этого.

Давайте подумаем, какие варианты для каких задач подходят лучше.

✅ Отдельная страничка. Пригодится, если у вас сайта пока нет вообще, или вам нужно давать прямую ссылку на подписку. Ну или если вы хотите, чтобы форму нельзя было найти на сайте самостоятельно (например, если за подписку предусмотрена скидка).
✅ Подвал сайта и страница с контактами. Если нужно, чтобы форма просто была на сайте и её иногда заполняли.
✅ Шапка сайта и боковое меню. Если хочется показать форму как можно большему числу посетителей, но сделать это ненавязчиво.
✅ Всплывающее окно при выходе с сайта. Чтобы повысить вероятность того, что на форму обратят внимание, но при этом не мешать изучать сайт.
✅ Всплывающее окно через некоторое время после входа на сайт. Чтобы форму точно все заметили — даже если это может вызвать негатив у части посетителей.
✅ В тексте — например, на странице со статьями или акциями. Чтобы подписались те, кто заинтересован в конкретных разделах вашего сайта.
✅ При покупке. Если важно собрать согласия на получение рассылки с большей части покупателей, а не простых посетителей.

Как видите, варианты могут быть очень разные, от максимально пассивной формы в подвале до агрессивного поп-апа через 15 секунд после входа на сайт. Причём все они имеют свою цель — а вам важно определиться, какую именно задачу вы перед ними ставите.

#обучение

Пора обратиться к классике!

Новый совет из "Нейрокопирайтинга" Каплунова: попробуйте использовать в своих текстах хорошо всем с детства известные сюжеты. В своей обработке, конечно.

Подойдут сказки, произведения из школьной программы, советские фильмы, известные анекдоты — главное, чтобы те моменты, о которых вы будете писать, были на слуху у большей части вашей аудитории. А то получится обидно, если вашу литературную игру никто не поймёт.

Кто был самым известным почтальоном в нашем детстве? Конечно, Печкин! А почему он был злой, помните? Всё потому, что у него не было велосипеда.

Ему исправить эту несправедливость помогли родители дядя Фёдора, а вы можете сделать это сами. Тем более, прямо сейчас у нас на сайте купить велосипед можно на особых условиях...

Пример получился очень простым, но основная идея, думаю, понятна: мы цепляем внимание читателей знакомыми сюжетами и образами, показываем, что находимся с ними на одной волне и что у нас есть что-то общее.

Можно придумать самые разные варианты этого приёма: пересказать сюжет сказки целиком, загадать загадку, ответ на которую читатель найдёт на вашем сайте, хоть "Евгения Онегина" переписать:

Мой дядя самых честных правил,
Когда не в шутку занемог,
Он выпить "Чтотопол" заставил
И лучше выдумать не мог.

Только не нужно увлекаться, текст должен оставаться интересным для читателей, а ваша основная мысль должна быть хорошо понятна. А то получится, что вы так увлеклись пересказом классики, что забыли, зачем вам это было нужно.

#книги #тексты

Что почитать? Подборка статей за неделю

Cвежие статьи по эмейл-маркетингу — в этой подборке.

✅ "139% ROI. Производитель техники Garlyn перезапустил CRM-маркетинг и окупил Mindbox за месяц" от Mindbox. Про различные сценарии, от приветственного письма до появления товара в наличии, плюс доработку сайта. Если работаете в той же сфере — обратите внимание.

✅ "Инфоповоды для email-рассылок в мае" от DashaMail. День лояльности, День уборки в комнате, День покупки музыкального инструмента, Общероссийский день библиотек... Без 1 мая и Дня Победы тоже не обошлось, само собой. Если нужны идеи для писем — вы знаете, где их найти.

✅ "Как мы вывели домен из черного списка Spamhaus" от Unisender. Забавно, что Юнисендер решил опубликовать кейс о том, как загнал собственных клиентов в чёрный список и предложил им доплатить, чтобы из него выйти. Впрочем, клиенты молодцы, с задачей справились. Морали не будет.

✅ "Как написать продающее письмо от интернет-магазина: руководство, примеры, шаблоны" от Unisender. Советы максимально общие, их точно так же можно отнести и к онлайн-школе, и к музею, и к любым другим продающим письмам. Впрочем, примеры интересные, можно посмотреть.

✅ "Как повысить Open Rate, CTR и CTOR для email-рассылки" от Sendsay. Статья из серии "делай хорошо, а плохо — не делай". Тема должна привлекать внимание, призыв — быть чётким и понятным, а кнопка — заметной. Те, кто мало-мальски с рассылками работает, это и так обычно понимают.

🔥✅ "Как собирать обратную связь от клиентов в email-рассылках" от Mindbox. Очень подробная статья о том, какие опросы можно использовать в письмах, как их правильно составить и встроить в рассылки, а также как подвести итоги. Рекомендую.

⭐️✅ "Как составить макет письма для email-рассылки" от Sendsay. С одной стороны, статья очень новичковая, прямо самый-самый начальный уровень. С другой, если вы никогда не работали с рассылками, но хотите сразу всё сделать круто, то тут вы найдёте всю базу.

✅ "Переезжаем: 7 альтернатив сервису Sendsay" от Unisender. А вот и ответ Сендсею подоспел. Причём начали с козырей: с негативных отзывов на Отзовике. Про другие сервисы их собрать "забыли". В общем, берём поп-корн и наблюдаем, чем ответит Сендсей.

⭐️✅ "Призыв к действию в email-маркетинге: особенности и подходы" от Unisender. Для новичков — статья просто бомбическая. Очень много советов, примеров, рекомендаций. Всячески рекомендую.

🔥✅ "Работает ли блок оценки «Понравилась рассылка?» в конце письма?" от EmailMatrix. Подробный разбор далеко не самого популярного блока в письмах. Тут и про технические требования, и про анализ результатов, и про то, что можно измерять с его помощью. В общем, интересно.

Мне больше всего понравились статьи про сбор обратной связи и блок с оценкой рассылки, новичкам рекомендую почитать про макет письма и призыв к действию. А что заинтересовало вас? Расскажите в комментариях 👇

#почитать #подборки

10 идей для рассылки транспортной компании

Какие эмейлы люди ожидают получить от транспортной компании? Уведомления о смене статуса заказа да рекламные предложения — и всё. Тем проще вам будет выделиться, если дополнить свою рассылку интересными и полезными письмами. Ловите 10 идей, о чём можно в них написать.

1️⃣ Новости. Законодательство, политика, ПДД — всё, что может затронуть вас и ваших клиентов. Лучше всего снабдить их своими комментариями, рассказать, как и на что могут повлиять эти изменения.

2️⃣ Новинки и тренды рынка. Новые технологии и сервисы, форматы и кастомные решения. Идеально — если получится спроецировать их на себя: например, рассказать, что вот это у вас уже есть, а это вы планируете внедрить в течение года.

3️⃣ Истории клиентов. Можно рассказать, как бизнес развивается с вашей помощью (открывает новые отделения или увеличивает скорость доставки), а можно — как клиенты столкнулись с какой-то сложностью (например, груз застрял на таможне), и вы помогли её решить.

4️⃣ Инструкции и руководства. Как отправить первый груз, оформить накладную или возврат, подготовиться к сезонному пику. Берите любые ситуации, с которыми сталкиваются ваши клиенты, и объясняйте, как правильно поступить в том или ином случае.

5️⃣ Советы и лайфхаки. Как правильно выбрать упаковку, организовать сборный груз, оптимизировать маршруты, сократить издержки, избежать задержек на таможне. В отличие от инструкций, тут может не быть одного верного решения, так что собирайте их в подборки.

6️⃣ Эксперименты и оптимизация. Лучшие маршруты доставки, сравнение разных способов и материалов упаковки для хрупких товаров, что произойдёт с грузом при резком торможении? Такие темы очень нравятся читателям, а вам помогут показать свой профессионализм.

7️⃣ Ответы на вопросы. Соберите самые популярные или необычные вопросы своих клиентов — и отвечайте на них в письмах. Можно объединять их в тематические подборки или давать развёрнутые ответы на каждый, — решать вам.

8️⃣ Экономика. Из чего складывается стоимость доставки, как заказчик может на неё повлиять, что вы делаете, чтобы оптимизировать стоимость, чем различаются тарифы и т.д. Всё, что связано с деньгами, людям интересно. А вы сможете показать, что вам нечего скрывать.

9️⃣ Логистика в современном мире. Экология, философия, зарубежный опыт. Пусть читатели увидят, что вы не пытаетесь просто заработать побольше здесь и сейчас, а думаете о будущем, заботитесь о природе и стараетесь выстроить честные и доверительные отношения с клиентами.

🔟 Внутренняя кухня. Как вы обеспечиваете сохранность грузов, налаживаете прямой контакт с клиентами (например, синхронизируетесь с CRM или маркетплейсами), оптимизируете различные процессы. Тут же можно и про сотрудников рассказать.

Такие письма помогут вам показать свою открытость, продемонстрировать экспертность, поделиться с подписчиками полезной информацией. А в результате вы станете именно той компанией, о которой они вспомнят в первую очередь, когда им понадобится что-то перевезти.

#лайфхаки #подборки

Когда начинать собирать базу?

Нередкая ситуация: компания много лет на рынке, а базы подписчиков у неё нет. Есть клиенты, есть интересанты, но нет базы тех, кто давал согласие на получение рассылки. И если хочется, чтобы всё было законно, приходится либо собирать разрешения у каждого клиента отдельно, либо начинать всё с нуля.

Как этого избежать? Очень просто: начинать правильно собирать базу с первого же дня. Например, добавить форму подписки на сайт сразу же при его разработке. Можно не заморачиваться со сложными цепочками, а добавить одно письмо с благодарностью за подписку на рассылку.

Если сайта у вас пока что нет — то в переписке или при личном контакте тоже собирайте разрешения. Например, при выдаче карт лояльности в магазине. Также можно добавить отдельную страничку в договор. Именно отдельную, как обязательный пункт рассылку включать нельзя.

Да, в дальнейшем у вас всё равно могут возникнуть сложности: если долго не работать с базой, часть адресов может оказаться неактуальными, а то и вовсе превратиться в спам-ловушки. Но почистить базу всё же проще, чем собрать её с нуля.

Если вы уже работаете, но базу пока не собираете — принцип тот же: чем раньше вы начнёте — тем лучше. Не стоит откладывать старт сбора на момент, когда вы наконец решите поработать с рассылкой. База карман не тянет, так что начинайте её собирать уже сегодня.

#обучение