Ozon дважды потерял один и тот же кастомный заказ. Подарок всё равно спасли.

Мы собирали подарок для дочери клиента часы + кастомный кожаный напульсник.
Для такой истории нам нужно видеть часы вживую — от корпуса и габаритов зависит весь дизайн и посадка.

Первый заказ на Ozon просто растворился по дороге... В приложении написано - отмена, по факту - потеря.
Ответственность размазана: маркетплейс отдельно, продавец отдельно, а дедлайн у подарка один.

Мы сделали второй заказ.
И снова столкнулись с тем, что часы не приезжают нормально и рискуют не успеть ко дню рождения.

Вместо того чтобы сдаться и подарить «что‑то примерно похожее», мы поменяли базу:
нашли другие часы, которые можно получить вовремя.

Как только часы оказались у нас, мы просто сели и сделали свою работу — быстро, но аккуратно.
В итоге подарок был изготовлен и доставлен вовремя и понравился заказчику.