Индекс лояльности российским банкам достиг максимума

Доверие к банкам выросло с 67% в 2016 году до 77% в 2026-м, это максимум за все 10 лет наблюдений, сообщает НАФИ. С 2021 года показатель совершил резкий скачок с 60% до 74%, достигнув рекордных 82% в 2023–2024 годах.

Первое место в топ-5 банков, выбранных россиянами в качестве основных, занял Т-Банк с показателем 72 пункта. В рейтинг также вошли Озон Банк, Альфа-Банк, Сбербанк и ВТБ.

Главным драйвером роста лояльности стали клиенты старше 55 лет. Здесь индекс вырос с 49 до 71 пункта за два года, а доля готовых рекомендовать свои финтехи среди них увеличилась до 79%.

Критериями «идеального банка» клиенты назвали технологичность и скорость обслуживания. Среди отрицательных факторов - невыгодные тарифы, неудобное дистанционное обслуживание и отсутствие необходимых продуктов.