Российские потребители стали чаще ждать от бизнеса вклада в решение социальных и экологических проблем, а каждый 10-й уже отказывался от покупки из-за плохого ESG-реноме бренда, говорится в исследовании E+ Change и Better by Okkam.

Последнее примечательно: за 3 года доля "отказников" выросла в 3 раза. Стало больше и тех, кто допускает для себя такую возможность: если в 2023 году 20% респондентов однозначно говорили о готовности к отказу, то в 2025-м их уже 25%.

Что особенно триггерит покупателей? Если не брать немотивированный рост цены, который традиционно №1.

Недобросовестная реклама — хотя зачастую сложно понять, что именно люди понимают под этим;

Лукавые заявления об экологичности — гринвошинг, но с этим понятием знакомы единицы;

Неэтичная реклама — когда переходят грань, прибегая к оскорбительным нарративам;

Импактвошинг — пусть термин знают немногие, речь о некорректных заявлениях о "социальной миссии" и т.п.

В то же время общая толерантность к таким факторам, как видно из графика (см. выше), год к году несколько повысилась.

На взгляд @esgworld, может говорить как о расширении группы особо экологизированных и готовых к радикальным шагам потребителей, так и косвенно об ухудшении экономической ситуации в стране: в массе людям не до того.

О чём всё это свидетельствует?

О росте рисков, связанных с коммуникацией ESG-нарративов, которые проистекают не только из регуляторной плоскости: ФАС год назад представила первые рекомендации по борьбе с гринвошингом — но и из плоскости потребительской.

И здесь брендам есть, о чём задуматься, в том числе брендам-лидерам. Проведите интеллектуальное упражнение — найдите в исследовании топ брендов, воспринимаемых как самые устойчивые, а затем поищите на их сайтах, что реально они делают в рамках ESG.

Узнаете много интересного. Точнее, в отдельных случаях, не узнаете. Качество коммуникаций не всегда соотносится с качеством реальных инициатив — и чем дальше, тем чаще аудитория будет обращать внимание на это несоответствие.

Полный текст исследования — там 65 страниц очень любопытных замеров — по ссылке ��

#Доклады #Ритейл

ESG World