Речевая аналитика от BSS стала умнее!

Представляем обновление нашей речевой аналитики, в которой внедрён инновационный инструмент ИИ-аналитики на базе LLM. Теперь наш ИИ не просто анализирует — он предсказывает и советует, открывая новые горизонты для выявления ключевых трендов и важных инсайтов.

В новой версии появился специальный Инсайт-режим, позволяющий с помощью свободного промпта быстро выявлять ключевые тренды, инсайты и даже получать прогнозы по собранной выборке диалогов. Например, вы можете попросить модель составить прогноз уровня CSI (индекс удовлетворенности клиента) на следующий месяц или рассчитать вероятность обращений клиентов по определённым вопросам.

Интерфейс стал более интерактивным: большинство графиков теперь кликабельны! Просто щёлкните по любой секции диаграммы, и система мгновенно отфильтрует соответствующие диалоги. А сквозное взаимодействие между графиками позволяет глубже анализировать данные, фиксируя нужные значения для дальнейшей работы.

Мы также внедрили функцию мульти-выбора, которая упрощает управление правами пользователей, позволяя назначать их сразу множеству объектов.

«Обновление речевой аналитики повышает продуктивность и точность анализа диалогов с клиентами. Новый инструмент AI-аналитики позволяет специалистам глубже изучать обращения клиентов и выявлять скрытые закономерности», — прокомментировала Анна Ивлева, Product Owner системы «Речевая аналитика».

Кроме того, мы значительно улучшили пользовательские интерфейсы и возможности визуализаций, чтобы предоставить максимальную гибкость в настройке внешнего вида диаграмм.