Одинокая звезда

Думаю, у каждого такое было - 1-звездный отзыв за то, что какая-то часть приложения платная (особенно это любят дорогие россияне с Android). Бесит? Еще как. Вопрос: как с этим бороться? В этом треде обсуждают.

1. Попытаться удалить как спам

В App Store Connect есть инструмент - не факт, что сработает. У меня опыт 50/50 - из двух случаев один комментарий удалили, один нет.

2. Смириться

Идиотов много, на всех переживаний не хватит. Все равно стоит ответ на отзыв (вежливо, конструктивно) - это покажет другим пользователям, что разработчик внимателен к обратной связи. Можно предложить пользователю связаться напрямую, рассказать подробности, прислать скриншоты и т.п.

3. Сделать СИСТЕМУ

Просить больше, чтобы положительные перекрывали отрицательные, сделать систему первоначальной оценки и только потом перенаправления в App Store (вроде как запрещено, но у многих видел).

4. Расширить бесплатную версию и точно описать что платно, а что нет

Если пользователь жалуется, что “всё заблокировано”, возможно это из-за того, что бесплатная версия практически бесполезна — стоит пересмотреть, сколько функциональности оставить бесплатно. Плюс точно донести еще на странице продукта в магазине приложений, что это приложение с ПЛАТНЫМИ функциями.

5. Убрать все платные функции

Жить на помойке.

В целом - нужно ориентироваться не на единичные жалобы, а на устойчивые тенденции (повторяющиеся жалобы от многих).

А как ты работаешь с такими отзывами?

AppGrowth про инди, пет и монетизацию