Яндекс Маркет начал использовать систему на базе ИИ, чтобы быстрее находить контрафактные товары. Алгоритмы автоматически анализируют жалобы покупателей и определяют их содержание даже тогда, когда сообщение сформулировано нечетко. Это помогает ускорить реакцию команды контроля качества и повысить безопасность покупок на площадке.

Компания сообщила, что доля обращений о возможном контрафакте от общего числа заказов снизилась до 0,08%. Такой результат связана с комплексными мерами, в которые входит и работа новых ML-моделей. При выявлении нескольких жалоб система формирует отчет по магазину и передает его сотруднику для финальной проверки.

Раньше первичная обработка обращений была полностью ручной. Теперь технология за то же время сортирует в 2,3 раза больше сообщений. В компании отметили, что экономия на обработке достигла 1,5 раза. Специалисту остается принять итоговое решение по товару или магазину, включая возможность скрыть позицию с витрины или заблокировать продавца.

В Яндекс Маркете подчеркнули, что автоматизация избавила команду от рутинной сортировки. По словам представителей компании, система помогает оперативно увидеть всю картину по поступающим сигналам и быстрее реагировать на возможные нарушения.

@antiecom