��!

Сходили и пообщались с реальными посетителями наших phygital-отделений, понаблюдали за их поведением со стороны, фиксировали то, чем они заняты, как реагируют на ожидание. Подходили к случайным клиентам и спрашивали их о процессе, о впечатлениях и о том, чем они готовы и не готовы заниматься в очереди.

Подробности тут.

С вопросами и комментариями к @Gliman

#phygital #наблюдения