«Теперь не покупатель ищет товар, а товар ищет покупателя». Три инсайта о китайском e-commerce

Китай — единственная в мире страна, где больше 50% покупок совершается онлайн. Именно здесь рождаются все новинки Ecom — а потом приходят в Россию.

Чтобы узнать о них заранее, устроили на E-Retail Week паблик-ток с Цуй Чжиюй, ex. топ-менеджером JD?com. Это один из пяти крупнейших маркетплейсов мира — с выручкой 162 млрд $ и ежедневной аудиторией в 90 млн пользователей.

Перед сессией предложили задать вопрос Цуй Чжиюй, и вы часто спрашивали о векторах развития Ecom в Китае. Госпожа Цуй назвала три ключевых тренда

? Продажи через видео

• Это то, что полностью меняет игру. До этого потребительский сценарий не менялся даже с приходом маркетплейсов. До интернета товары лежали на физических полках в магазинах. Затем товары переместились на виртуальные полки интернет-магазинов, но сценарий оставался прежним — если вам что-то нужно, вы идёте в магазин и ищете товар на полке.

• Сейчас логика продаж меняется из-за стримингов и социальной коммерции. Покупатель больше не ищет товар. Теперь товар ищет покупателя — через стримы его любимых блогеров и инфлюенсе

ров.

? Рост экспресс-доставки всех видов товаров

• Даже техногиганты вроде JD?com и Alibaba начали интересоваться FMCG-сегментом — продуктами и товарами первой необходимости. Но это конкуренция не за рынок продуктов, а за формат быстрой доставки.

• Если раньше стандартом была доставка заказа сегодня или завтра, сейчас потребитель ждёт доставку за полчаса-час.

• В первую очередь речь о доставке из ресторанов и супермаркетов, но то же касается и лекарств, и косметики, и даже техники. Это тот уровень, на который нам нужно подняться. Благодаря этому через несколько лет мы увеличим обороты ещё на несколько триллионов

юаней.

? Модернизация инфраструктуры поставок

• Это умная логистика и фулфилмент, автоматизированные склады. Применение этих технологий ограниченно, но не стоит их недооценивать. Их распространение среди прочего означает, что порог входа на рынок станет ещё выше

.


На финальный вопрос, как можно описать китайский Ecom одним словом, Цуй Чжиюй ответила «доверие» — и уточнила, что речь о доверии покупателей.

Для России такое ключевое слово скорее «цена», отметил Александр Горинов, руководитель департамента разработки и поддержки продаж транзакционных продуктов Альфа-Банка.

А эксперт Российско-китайского Делового совета Олег Ремыга назвал слово «контент», вспомнив цитату одного из экспортёров, работающих с Китаем: «Нам нужно поменять отношение к нашему бизнесу. Мы теперь не торгуем товарами, мы торгуем контентом».

@alfa_tops