Первая сотка в строю

Как ВинЛаб продолжает антикризисные коммуникации

Ну что, на телеграм-улице атакованной алко-сети сегодня праздник: материнская компания Novabev отрапортовала сегодня в полдень восстановлении первых 100 оправившихся от кибератаки точек Винлаба в Москве, Московской области, Хабаровске, Владивостоке и др. Признавайтесь, вы переслали мой пост ВинЛабу аж 13 раз?

Как вы помните, моей главной бесплатной рекомендацией было успокоить инфополе с помощью своевременных коммуникаций о реализации плана по восстановлению работоспособности сети. Чтож, поделав работу над ошибками во втором стейтменте компания сообщает о том, что уже в строю на данный момент и какие планы по дальнейшему восстан

овлению:

Процесс по обеспечению полного возобновления работы планируется завершить до конца текущей недели, сообщила материнская компания сети Nova

bev Group.

Отметим куда менее канцелярский и, наконец, уверенный ToV сегодняшнего антикризисного сообщения. Похоже, что это либо новый автор, либо пересмотревший свою коммуникацию прежний. На что ставка:

компания сообщает о текущем статусе работы онлайн-сервисов и сайта: постепенно все возвращается в привычный режим.
закидывает в антикризис тезис о том, что сделала новое приложение и оно «на финальной стадии модерации» в магазинах аппов. Видимо, старое немногим отличалось от швейцарского сыра.
благодарит клиентов и партнеров за поддержку.
еще раз проходится по тейку о том, что решение не идти на переговоры со злоумышленниками было поддержано стейкхолдерами.

Чтож, в коммуникациях не ошибается тот, кто ничего не делает. Главное, извлечь выводы, нанять правильного респонсера пиарщика или читать правильный канал

Если бы не эпизод с двухдневной пробуксовкой и противоречивыми заявлениями все могло бы быть пино нуар. Ждем более подробного исследования инцидента в рамках пост-кризисных коммуникаций.
Ну, а чтобы перляж был совсем ок, я бы добавила баллов, да скидок от сети, как в апп, так и в качестве моральной мини-компенсации. Пустячок, а клиентам приятно.

Скиньте ВинЛабу этот пост тоже, идея по канону, сами порадуетесь, с вас потом просекко!

PS. Еще раз спасибо папищекам, вы не даете мне расслабиться. Про продолжение 12Storeez знаю, напишу, как снова вынырну из отпуска

#антикризис #кибербез